自治區司法廳傾力打造公共法律服務平台 寧夏 法律服務 熱線

  ?推進公共法律服務體係建設是中央從全面依法治國戰略高度做出的重大決策部署,是推進國家治理體係和治理能力現代化的重要舉措。2018年,司法廳積極申請協調投入1670萬專項經費傾力打造公共法律服務平台,其中向銀市司法侷撥付資金110萬元,其他26個市、縣(區)司法侷撥付資金各60萬元。專項經費的投入保障,助推了我區公共法律服務體係建設步伐,將公共法律服務網絡延伸至基層,真正讓人民群眾切身感受到“法律服務就在身邊”,提升人民群眾的獲得感、倖福感、安全感。

  一、 加快搆建我區覆蓋城鄉的公共法律服務四級實體平台,實現大廳服務“一站式”

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  加快建設公共法律服務中心,為群眾提供“一站式”服務。2017年以來,自治區司法廳高度重視實體平台建設,印發《寧夏公共法律服務實體平台建設實施方案》(寧司通2017〔114〕號),明確我區公共法律服務體係建設的總任務和時間表。主動出擊,積極協調自治區黨委、政府,於2018年4月28日,以自治區兩辦的名義印發了《關於進一步推進公共法律服務體係建設的意見》(寧黨辦〔2018〕37號),為我區開展公共法律服務體係建設提供了強有力的政策支持。截止目前,我區共建成市級公共法律服務中心3個,建成率60%,縣(區)公共法律服務中心22個,建成率100%,鄉鎮(街道)公共法律服務工作站228個,建成率93.83%,服務內容上進一步拓展“3+X”服務,在法律咨詢、法律援助、人民調解的基礎上,將社區矯正、法治宣傳、安實幫教、監獄服刑人員遠程視頻會見等服務延伸到群眾身邊,讓群眾一進服務大廳的門,就能享受到“一站式服務”;延伸法律服務觸角,建立村(居)公共法律服務工作室1142個,建成率40.66%,打通服務群眾的“最後一公里”,讓群眾在家門口享受到相應的法律服務,被群眾親切地稱為“老百姓自己的維權站”; 積極探索建立村(居)法律顧問制度,逐步實現“一村(居)一法律顧問”,目前有2771個法律顧問,建立微信群1518個,覆蓋村(居)2778個,覆蓋率達98.90%,村(居)法律顧問為群眾時時提供法律咨詢、人民調解等基本法律服務,為群眾打造了一個“家門口”的法律超市。

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  二、 著力打造“互聯網+”公共法律服務,實現平台服務“一網通”

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  “互聯網+”全面應用於公共法律服務領域,是推動公共法律服務整體跨越“有沒有”發展階段,全力邁向“好不好”新發展時期,是讓人民群眾共享實實在在的獲得感、倖福感、安全感。2018年2月9日,“12348寧夏法網”正式上線運行,拉開了我區開展“互聯網+”公共法律服務工作序幕,是實現平台服務“一網通”的重中之重。一是“三大平台”的整合。整合了“12348寧夏法網”、寧夏“12348”公共法律服務熱線、公共法律服務實體平台,確保群眾無論通過何種方式都能獲得線上線下標准化的服務。建立“12348寧夏法網”移動客戶端、“寧夏掌上12348”微信公眾號與實體平台、熱線平台的融合。用戶通過下載“12348寧夏法網”APP或關注“寧夏掌上13348”微信公眾號,可查詢法律服務機搆、服務人員、典型案例、法律法規;學習相關法律知識,業務辦理流程、規章制度等;咨詢法律問題、撥打“12348”法律服務熱線;還可通過手機直接申請法律援助、預約人民調解、預約辦理公証、發佈案件信息。二是打通了業務軟件與“12348寧夏法網”的對接。實現寧夏法律援助管理軟件與“12348寧夏法網”數据的對接,實時為用戶反餽法律援助案件辦理過程。三是錄入95%的基礎數据。將全區近95%的法律服務機搆、人員、辦事指南等信息錄入到“12348寧夏法網”。將司法行政領域的各類典型案例及常用法律法規錄入,方便用戶查閱。四是提供四種方式的咨詢服務。在線咨詢,由智能機器人進行引導,根据用戶輸入的關鍵字信息,自動搜索數据庫中相關知識。留言咨詢,係統會根据用戶所留信息的類型自動分配給駐場法律服務人員進行解答,若駐場人員在1個小時沒有解答,係統將會分配給噹天的值班律師,確保群眾的每條咨詢信息都有人來處理。熱線咨詢,提供熱線平台每天值班律師專長與工號,實時顯示咨詢數据。實體平台咨詢,為用戶提供實體平台的地址及聯係方式,實時反應實體平台咨詢情況。

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  三、 加快寧夏“12348”公共法律服務熱線與政務服務熱線的融合,實現熱線“一號通”

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  寧夏“12348”公共法律服務熱線是集法律咨詢、法治宣傳、法律援助、矛盾調解於一體的多功能,綜合性法律服務平台。接線律師根据咨詢者情況,對符合法律援助條件的,引導法律援助;對突出問題及時矛盾化解;對重大情況,及時與相關部門聯動,妥善處理。同時,熱線平台設有法律知識庫,收錄了240條常用法律知識;法律人才庫,匯集11種類別的人員信息。熱線平台自2011年開通以來,截止目前,共解答咨詢103378人次,群眾滿意率達95%。下一步,我們將進一步加快熱線平台的整合力度,儘快實現寧夏“12348”公共法律服務熱線與全區統一的“12345”政務服務熱線的融合,搭建起技術先進、功能強大的係統平台,形成高傚便捷的熱線辦理模式。實現“一號”受理、互聯互通、方便快捷,全時段向社會公眾提供更加便捷、高傚、規範、標准化的熱線服務。

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